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デザイン・UIが古くなりユーザー行動に影響しているとき

デザインのトレンドは数年単位で変化します。長期間更新していないWebサイトは、訪問者に古い印象を与え、信頼性の低下につながりかねません。

次のポイントが複数当てはまる場合は見直しの時期といえます。

• 公開から3年以上経過している
• スマホ対応、セキュリティ対策が不十分である
• 他社サイトと比較して見劣りする
• UI設計が古く離脱率が高い

これらを放置するとユーザー体験が大きく損なわれるため、早めにリニューアルを検討しましょう。

事業内容・ターゲットが現行サイトとズレてきたとき

会社の事業内容が拡大したり、新規事業を立ち上げたりした際には、ウェブサイトもそれにあわせて刷新しましょう。ターゲット顧客層が変化したときも同様です。

例えば、BtoB向けからBtoC向けにシフトした場合は、求められる情報やデザインのトーン＆マナーが大きく異なります。現在のサイトが事業の実態とかけ離れていると感じたら、リニューアルのタイミングといえるでしょう。

アクセス・問い合わせが伸び悩み改善効果が期待できるとき

アクセス解析で流入数の減少や直帰率の上昇が見られたら、ユーザーの導線やコンテンツが現状のニーズに合致していない可能性があります。

判断材料となるポイントは次のとおりです。

• 流入数が減少している
• 直帰率が上昇している
• 検索順位が下がっている
• 導線が不自然でCVまで到達しにくい

これらの兆候が出ていればリニューアルによる改善効果が見込めます。数値をもとに早めの判断を行うことが大切です。

改善したい指標を数値で定義する

目標設定では、具体的な数値で成果指標（KPI）を設定することが重要です。

「ウェブサイトをよくする」といった抽象的な目標より、「月間問い合わせ数を10件→30件に増やす」「直帰率を70％→50％に改善する」など、現状と目標を明確に示しましょう。

• 問い合わせ数の増加
• 直帰率の改善
• ページ滞在時間の向上
• 検索順位の安定

指標を定めれば制作会社との認識が揃い、施策の優先順位も明確になります。

ターゲットユーザー像を再整理する

誰に向けたウェブサイトなのかを明確にすると、デザインやコンテンツの優先順位が決まります。既存顧客なのか新規顧客なのか、年齢層や業種、抱えている課題は何かを具体的に設定してください。

ユーザー像がはっきりすると、制作会社との認識のズレも減り、完成物の精度が高まります。

公開後の運用体制まで含めて目標に組み込む

リニューアルは公開がゴールではありません。

公開後の更新頻度、社内で対応できる範囲、外注を利用するかどうかなど、運用体制まで含めて目標を設定することが必要です。CMSの操作性やマニュアルの準備も事前に検討すると進行がスムーズです。

ヒアリングと要件定義の段階

ヒアリングでは、以下を共有しておくと要件定義の精度が高まります。

• 現状の課題
• リニューアルの目的
• 事業の背景
• 予算・納期
• 競合サイトの状況
• 参考にしたいサイトのイメージ

情報が揃うほど提案の質が高まり、全体の進行がスムーズになります。

提案・見積もりから契約までの段階

制作会社から提案書と見積もりが提示されたら、内容を精査しましょう。

デザインの方向性、ページ構成、機能、納期、費用の内訳などを確認し、不明点があれば質問してください。契約前に、修正回数や追加費用の発生条件、著作権の帰属なども確認しておきましょう。

制作から公開後のフォローまでの段階

契約後は、デザイン制作、コーディング、テストという流れで進みます。各段階でチェックポイントが設けられ、クライアント側の確認と承認が必要です。スケジュールに遅れが生じないよう、社内の承認フローや素材の準備を事前に整えておきましょう。

公開後は、アクセス解析の結果を定期的に確認し、制作会社と改善施策を協議します。継続的なサポート体制があるかどうかも、制作会社選びの重要なポイントです。