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やり取りがスムーズにいかずストレスを感じる

修正依頼への対応が遅い、連絡しても返信が数日後になる、などコミュニケーションに関するストレスは乗り換えの大きなきっかけです。

特に、急ぎの対応が必要な場面や、スピード感を持って事業を進めたい業界では、レスポンスの遅さがそのままビジネスチャンスの損失に直結します。

現行のウェブサイトで成果が出ていない

見た目が整っていても、SEO対策や導線設計が不十分だと成果にはつながりません。

「アクセス数が伸びない」「問い合わせが増えない」という悩みは、制作会社のサポート品質に原因があることもあります。ウェブサイトは作って終わりではなく、成果を生み出すための設計と継続的な改善が必要です。

料金の内訳がわからず、追加費用がかさむ

契約内容が曖昧で、作業のたびに追加料金が発生するなどの料金トラブルも、信頼を失う原因です。

契約時に「月額にどこまで含まれているのか」「どんな作業が追加料金になるのか」を明確にしないと、後から予想外の請求に驚くことになります。

こうした不透明さが積み重なると、長期的なパートナーシップは難しくなります。

現状のサイト情報とアクセス権限を整理する

まず必要なのは、現在の制作会社が管理している情報やアカウントを把握することです。具体的には以下のような項目を確認してください。

• レンタルサーバー、ドメインのID・パスワード
• HTMLやCSS、フォントなどのホームページデータ
• CMSのID・パスワード・管理状況

これらが不明確だと、引き継ぎの段階で作業が止まってしまいます。契約書やメール履歴を見返して、どこに何があるかを一覧化しておきましょう。

現在のサイトの課題と改善点を洗い出す

アクセス解析のデータ、顧客からの声、営業担当からの意見を集め、以下を整理してください。

• 離脱が起きているページ
• 問い合わせ導線
• 使いにくい部分

こうした情報をもとに、「どこをどう改善したいのか」という方向性が見えてくると、リニューアルの質が大きく変わります。

予算とスケジュールを決めておく

「いつまでに公開したいか」「いくらまで使えるか」を明確にしておくと、制作会社との打ち合わせがスムーズに進みます。

特に注意したいのは、費用の内訳です。初期費用だけでなく、月々かかる運用費用や、今後発生しうるオプション費用についても確認しておきましょう。

また、繁忙期や社内の大きなイベントと重ならないようスケジュールを組むと、移行期間の負担を減らせます。

自社の課題を正確に理解し、的確な提案をしてくれるか

「こういうサイトにしたい」という要望だけでなく、「なぜ必要なのか」「どんな成果を求めているのか」まで質問してくれるかを確認しましょう。

表面的なヒアリングでなく、背景にある課題や目的まで掘り下げる制作会社は、提案の質が高い傾向があります。

提案資料が一般的なテンプレートの使い回しではなく、自社の業界特性や収益モデルを踏まえた内容になっているかも確認ポイントです。

制作実績と対応領域が自社目的に合っているか

制作会社にはそれぞれ得意分野があり、過去の制作実績を見ると傾向がわかります。自社と同じ業種や、似た目的のサイトを手がけた実績があるかを確認しましょう。

また、サイト制作だけでなく、撮影・SEO対策・Web広告運用といった周辺業務にも対応できるかどうかは、今後の運用を考えるうえで大きな差になります。

公開後も継続的に運用サポートをしてくれるか

「サイトは完成したけれど、その後は放置」という状態では、また同じ悩みを抱えることになります。乗り換えを成功させるには、公開後の体制こそ重要です。

• 定期的な更新作業はどこまで対応してもらえるか
• セキュリティのメンテナンスや保守体制はあるか
• アクセス解析のレポートを定期的に共有してくれるか
• 契約期間や解約条件はどうなっているか

こうした情報が明確になっていると、長期的に安心して任せられる相手かどうかを判断しやすくなります。